職位名稱：桌面支持專員（一級）
地點：東京
工作類型：全職
工作概述： 我們正在尋找一名敬業且熱情的桌面支持專員（一級）加入我們的IT支持團隊。理想的候選人需具備出色的技術技能、強烈的客戶服務意識以及用日語有效溝通的能力。需要具備基本的英語閱讀和溝通技能，以理解文檔和進行簡單的互動。您將為用戶提供一級技術支持，解決硬件和軟件問題，并確保所有員工獲得順暢的IT體驗。

主要職責：

• 通過電話、電子郵件和面對面互動為終端用戶提供一級技術支持，主要使用日語。
• 診斷并解決各種設備（包括臺式機、筆記本電腦、打印機和移動設備）的硬件和軟件問題。
• 協助用戶處理賬戶管理、登錄問題和密碼重置。
• 安裝、配置和維護操作系統及應用程序。
• 在工單系統中記錄和跟蹤支持請求，確保及時解決和跟進。
• 與IT團隊成員協作，必要時升級和解決復雜問題。
• 向用戶傳授有效利用IT資源和工具的最佳實踐。
• 進行IT設備的常規維護和庫存管理。
• 通過有效的溝通和問題解決技能保持積極的用戶體驗。
• 參與持續的培訓和專業發展，以保持與技術趨勢的同步。

任職資格：

• 大專或以上學歷；IT、計算機科學或相關領域的副學士或學士學位優先。
• 在技術支持角色（理想為桌面支持）中具有相關經驗。
• 精通日語（口語和書面）是必須的。
• 基本的英語閱讀和溝通技能。